Поведенческая идентичность

Аннотация

Раздел определяет, как бренд ведёт себя в коммуникациях: тон сообщений, характер взаимоотношений с пользователем, эмоциональный уровень и принципы взаимодействия.

Тональность коммуникаций

Описание общего стиля общения: формальный, дружелюбный, экспертный и т. д.

Принципы поведения

Примеры принципов:

• последовательность

• уважительность

• ясность

• проактивность

• открытость

Каналы коммуникации

Описание особенностей поведения бренда в разных каналах:

• сайт

• документация

• техподдержка

• соцсети

• маркетинговые материалы

Примеры

Примерные сценарии коммуникации (кейсы).